La experiencia de compra de moda está interconectada, y se llama omnicanal . En la actualidad, el recorrido de compra ya no es lineal, pudiendo tener un acercamiento con un artículo a través de diferentes canales; verlo por primera vez con un influencer en redes sociales, después ir a la cuenta de la marca, investigarlo en su sitio web, probarlo en tienda y finalmente, comprarlo en línea.
Dentro del cambiante recorrido del comprador omnicanal, se ha sumado desde hace algunos años la posibilidad de realizar compras a través de redes sociales . Este tipo de comportamiento se ha vuelto más común a medida que las marcas hacen más fácil y rápido concluir una transacción en línea; sin embargo, según un estudio, hasta el 63% de los compradores se arrepienten de esos productos.
