El fiasco de los boletos de Bad Bunny inicia una investigación para Ticketmaster

En su primer comunicado, Ticketmaster señaló que el problema fueron los boletos falsos; no la sobreventa o la clonación de boletos. “Esta situación, además de confusión en el personal de control de acceso, generó intermitencia temporal en el sistema de lectura de boletos lo cual lamentablemente impidió reconocer por algunos momentos la identificación de boletos legítimos”, expresaron en informe tras el concierto de Bad Bunny. “Resulta importante subrayar que no existió sobrecupo alguno ni sobreventa de boletos”, añadieron.

En respuesta, el titular de la Profeco dijo en una entrevista de radio: “La empresa emitió dobles los boletos, no había ninguno falso porque todos estaban emitidos por Ticketmaster. Es un problema interno de ellos: sobrevendieron el evento”, refiriéndose al concierto de Bad Bunny en el estadio Azteca.

De hecho, Profeco está haciendo un llamado a los consumidores que fueron afectados, a denunciar su caso.

El titular de la dependencia dijo que lo sucedido en el concierto de Bad Bunny, nunca antes se había visto. La Profeco recibió alrededor de 1,600 quejas de los consumidores y más tarde, estableció que Ticketmaster deberá pagar hasta el 10% de sus ganancias de 2021 en multas. También Sheffield dijo que los fans a quienes se les negó la entrada recibirían un 20% adicional del precio original del boleto como parte de su reembolso.

Ricardo Sheffield aseguró que Ticketmaster, tras lo sucedido con el concierto de Bad Bunny, debe rendir cuentas a la Profeco y cumplir con lo solicitado en reembolsos para consumidores. También aseguró que la investigación está en curso y que no será la única consecuencia.

“Tenemos varios procesos en su contra, este no es el primero, esperemos que sí sea el último, porque es una empresa que está dando muy mal servicio, es un monopolio, es el único que emite boletos para eventos deportivos y artísticos, antes había más de una empresa y se cobraba el 7% de comisión, ahora anda en el 15%”.

Antes de los conciertos de Bad Bunny en México, Ticketmaster ya estaba bajo escrutinio después de que la preventa del Eras Tour de Taylor Swift colapsara su plataforma en línea después de que 14 millones de personas intentaran comprar boletos , lo que llevó a la compañía a cancelar su venta al público en general. No solo eso, sino que el incidente de Eras también resultó en que Swifties demandaron a la empresa matriz de Ticketmaster , Live Nation, por "conducta ilegal", incluidos los precios de preventa supuestamente inflados y el monopolio del proceso de emisión de boletos. Live Nation también ha estado bajo una investigación antimonopolio separada por parte del Departamento de Justicia de Estados Unidos.